Par Thierry Beaurepère, Gérald Bouchez, Pierre Labousset et Marie Pellefigue - Mieux Vivre Votre Argent |  |
| vendredi, 17 avril 2009 | |
Attention aux idées reçues. Internet n’est pas toujours compétitif. Réaliser de bonnes affaires en ligne nécessite du discernement. Banc d’essai sur cinq secteurs.
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Le grand bazar commercial d’Internet ne désemplit pas. 22 millions de consommateurs sont passés à l’acte d’achat en ligne l’an dernier, selon la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad). Les cybermarchands ont ainsi enregistré une augmentation de leur chiffre d’affaires de 29%. Certes, l’e-commerce pèse seulement environ 3% du volume total des ventes. Il n’empêche… Sur le terrain des prix, la consommation en ligne séduit chaque jour davantage d’internautes convaincus, pour près de la moitié d’entre eux, d’y trouver des tarifs plus attractifs que dans le commerce traditionnel. Le secrétaire d’Etat chargé de l’Industrie et de la Consommation, Luc Chatel, en est lui-même persuadé. Le 3 mars dernier, il déclarait sans ambages que, «de façon générale, on achète moins cher sur Internet».
Mais cette impression n’est-elle pas trompeuse ? Le cybercommerce n’usurpe-t-il pas une réputation de filière moins chère, héritée du début de ce siècle quand les pionniers de la vente en ligne cassaient les prix pour imposer la «révolution» économique numérique ? Nous avons voulu en avoir le cœur net en passant en revue les tarifs sur cinq secteurs. Au risque de vous décevoir, la réponse est mitigée. A comparer les prix d’un même article affichés en ligne et en dur, le Web sort gagnant haut la main dans certains secteurs. Tel est le cas si vous cherchez un ordinateur, par exemple.
En un clic, vous avez accès à des centaines de références
Mais pour d’autres produits, l’avantage de la Toile pour le consommateur se réduit à la seule possibilité de saisir des promotions avec la réactivité nécessaire. Et l’économie réalisée en ligne nécessite parfois quelques sacrifices sur la qualité du service. Côté panier de la ménagère, il faut savoir mettre en œuvre quelques stratégies pour ne pas surpayer ses courses alimentaires. La très grande force du Web réside surtout dans son aspect pratique et dans l’étendue de son offre. En quelques coups de clic, vous pouvez comparer des centaines de références et de prix. Y compris ceux des vendeurs traditionnels. Reste que, pour certains, payer avant d’avoir vu la couleur de son emplette est un frein non négligeable. Une méfiance compréhensible quand il est difficile d’apprécier le sérieux du marchand virtuel et la réalité de ses stocks.
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