Par Gilles Mandroux / Mieux Vivre Votre Argent |  |
Fini le conseil désintéressé ! La culture du chiffre de vente fait désormais la loi dans les agences. Résultat : l’intérêt du client passe bien après les objectifs commerciaux… Avec des dérives qui devraient pousser les banquiers à réagir.
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Faut-il rebaptiser les conseillers bancaires ? «Avant nous étions effectivement des conseillers, maintenant, nous sommes des vendeurs. Nous ne regardons plus le besoin du client, mais seulement si une occasion de vente se présente», lâche un chargé de clientèle au Crédit Agricole en Essonne. Désabusé, le constat manque sans doute de nuances. Même s’il est vrai que les intérêts du client souffrent du formidable enthousiasme commercial de nos banquiers. L’Autorité des marchés financiers (AMF) vient d’en apporter la preuve par l’exemple, en condamnant BNP Paribas et la Société Générale à 500 000 euros d’amende chacune.
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