Par Gérald Bouchez - Mieux Vivre Votre Argent |  |
| mercredi, 20 mai 2009 | |
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Les programmes de fidélisation connaissent un beau succès. La direction marketing du groupe Accor ne nous contredira certainement pas. Le géant français de l’hôtellerie a gagné 26% d’adhérents en cinq mois, soit 350 000 personnes, en lançant son nouveau programme A|Club. Le principe : après adhésion à ce club de clients privilégiés, vous cumulez des points chaque fois que vous réservez une chambre dans l’un des 2 000 hôtels du groupe participant à l’opération. Vous pourrez ensuite monnayer votre fidélité en échangeant ces points contre une nuit d’hôtel gratuite ou une autre prestation offerte par un partenaire d’Accor.
En apparence désuets au moment où les spécialistes du marketing sont tentés par les réseaux sociaux tels que Facebook, les bons vieux dispositifs de fidélisation continuent pourtant à faire de plus en plus d’émules et à attirer un nombre croissant d’utilisateurs. «Un foyer détient aujourd’hui quatre cartes de fidélité, contre 2,8 en 2004», confirme Nicolas Bertapelle, associé du cabinet d’études Jasmin. La plupart des secteurs économiques sont désormais concernés : les pétroliers, la grande distribution, les transports, avec notamment la SNCF et Air France-KLM, et même les banques. La Caisse d’Epargne et La Banque Postale, notamment, ont ainsi leur programme. Chacun assaisonne la recette à sa sauce : carte gratuite ou payante, couplée ou non à un crédit à la consommation, programme réservé à la marque ou ouvert sur plusieurs établissements. Dernière nouveauté en la matière, lancée il y a un plus d’un an : la carte «comarquée» ou «cobrandée». Peu importe le flacon, partout la philosophie est la même.
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