- Guide d'Achats Internet 2009

Processus de Commande et de Paiement

1. Processus de Commande

La commande se déroule en plusieurs étapes dont l’ordre varie selon les professionnels. La validation du récapitulatif de commande est l’étape essentielle. Auparavant, vous aurez procédé au choix des produits et services, ainsi que des éventuelles modalités de livraison. Vous devrez également fournir des informations personnelles.

Je passe ma commande le plus tôt possible

Même si certains sites affichent des délais de disponibilité et de livraison courts, l'objet que vous désirez n'est pas forcément en stock. Par ailleurs, comme tous les commerçants, les sociétés de vente à distance peuvent connaître un accroissement de leur activité, susceptible de rallonger les délais initiaux.

En conséquence, passez votre commande le plus tôt possible. Depuis 2008, les vendeurs à distance sont tenus d’indiquer une date limite de livraison. À défaut, ils sont censés vous livrer sans délai. En cas de retard de plus de 7 jours par rapport à la date limite, le consommateur peut annuler la commande.

Une étape clé : le récapitulatif de commande et sa validation

Pour que l'internaute sache à partir de quel moment il est engagé, la loi impose le principe du « double clic ». Le consommateur doit avoir pu vérifier le détail de sa commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs, avant de la confirmer pour exprimer son acceptation.

Vérifiez toujours ce que vous achetez : le descriptif technique correspond-il à la photo ? Le produit est-il disponible ? N’avez-vous pas doublé par erreur votre commande ? Les accessoires sont-ils compris ? Avez-vous pris des garanties ou assurances ?

Attention au prix indiqué : est-il affiché en euros ? Inclut-il tous les frais ? Si vous achetez en dehors de France, vous pouvez être tenu de payer des taxes ou redevances supplémentaires.

Une fois la commande validée, le cybermarchand doit vous adresser une confirmation, récapitulant le détail de vos achats.

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Bon à savoir

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Avant de valider votre commande, pensez à vérifier quelle utilisation sera faite des données personnelles que vous avez communiquées : traitement de votre commande, inscription à une lettre d'information, envoi d'offres commerciales, transmission à des tiers (si vous donnez votre accord), etc. Dans tous les cas, vous conservez un droit d’accès, de rectification et d’opposition. Vous pouvez aussi demander au site de ne plus vous envoyer d'offres commerciales.
Éviter les arnaques !
Le phishing, ou « filoutage », constitue un grand danger pour l’internaute. C’est une technique par laquelle un escroc cherche à convaincre un internaute de lui communiquer ses données bancaires.Ne cliquez jamais sur un lien dans un courriel, même si celui-ci semble provenir d’un organisme connu.

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