Ma commande n’est pas livrée dans les temps, que faire ?

 

Si le cybermarchand permet le suivi de votre commande, contrôlez-en l’état d’avancement. Vous pouvez également joindre le service client de la société.

 

En cas de retard de plus de 7 jours à la date limite de livraison initialement promise, vous avez la possibilité d’annuler la commande par lettre recommandée avec accusé de réception. Le professionnel devra vous rembourser dans les plus brefs délais.

 

Le produit choisi n'est plus disponible, que faire ?

 

Si le produit que vous avez acheté est indisponible, le vendeur devra vous en informeret vous rembourser dans les 30 jours. Par ailleurs, si le cas est prévu dans le contrat, il pourra vous envoyer un produit similaire. Si le produit équivalent ne vous plaît pas, vous pourrez le retourner dans les 7 jours au marchand, aux frais de celui-ci. Le vendeur devra alors vous rembourser.

 

Dois-je signer le bon de livraison les yeux fermés ?

 

Au moment de la livraison, vérifiez toujours l’état de l’emballage et de son contenu. En cas de détérioration, indiquez-le par écrit sur le bon que le vendeur est tenu de vous remettre lors de la livraison ou de la mise en service du produit. Si vous n’avez pas pu vérifier le colis à la livraison, vous disposez de 3 jours pour faire vos remarques au transporteur par lettre recommandée. Il est souhaitable d’informer également le professionnel de vos démarches auprès du transporteur. Cela pourra vous être utile s’il s’avère que le produit commandé est cassé ou abîmé. Sachez que l’absence de mention de votre part lors de la livraison ne vous empêche pas d’exercer votre droit de rétractation (droit d’annuler pendant 7 jours) ou d’obtenir l’échange de votre commande auprès du vendeur.