Par Élisabeth Fournier, journaliste, chroniqueuse pour MSN Finances | |
Avion : la liste noire
Il aura fallu attendre mars 2006 pour que tout voyageur achetant un billet d’avion gagne le droit de connaître, avant le décollage, le nom de la compagnie aérienne qui le transportera. Sécurité oblige.
Avant la signature du contrat
La personne ou l’entreprise qui vous vend votre billet doit :
vous communiquer le nom du transporteur avant la conclusion du contrat. Pour un voyage à forfait (avion + hôtel + excursions…) l’organisateur peut vous annoncer jusqu’à 5 noms de compagnies différentes !
vous confirmer le nom du transporteur par écrit (courrier, mail…), lors de la conclusion de la vente en précisant l’identité du transporteur effectif si celle-ci diffère du transporteur contractuel (celui qui a la responsabilité d’assurer le vol à l’égard du client).
Attention ! Si vous passez votre commande par téléphone, cet écrit ne vous sera donné… que si vous en faites la demande.
vous communiquer le nom du transporteur avant la conclusion du contrat. Pour un voyage à forfait (avion + hôtel + excursions…) l’organisateur peut vous annoncer jusqu’à 5 noms de compagnies différentes !
vous confirmer le nom du transporteur par écrit (courrier, mail…), lors de la conclusion de la vente en précisant l’identité du transporteur effectif si celle-ci diffère du transporteur contractuel (celui qui a la responsabilité d’assurer le vol à l’égard du client).
Attention ! Si vous passez votre commande par téléphone, cet écrit ne vous sera donné… que si vous en faites la demande.
Changement de dernière minute
En cas de changement de dernière minute, le transporteur ou l’organisme de voyage se doit de vous en informer avant l’enregistrement ou, à défaut, avant l’embarquement.
Plus d’info
La liste noire des compagnies aériennes est mise à jour aussi souvent que nécessaire. Elle est consultable sur le site http://ec.europa.eu/transport/air/safety/flywell_fr.htm.
Pour tout renseignement, contactez la direction générale de l’aviation civile ou la Fédération nationale des associations d’usagers des transports (FNAUT) ( 01 43 35 02 83, www.fnaut.asso.fr).
Pour tout renseignement, contactez la direction générale de l’aviation civile ou la Fédération nationale des associations d’usagers des transports (FNAUT) ( 01 43 35 02 83, www.fnaut.asso.fr).
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